Avoir un fichier clients structuré dans votre bijouterie

Les clients aiment se sentir spéciaux lorsqu’ils se rendent en bijouterie. Pour cela, il est important de bien les connaître en les ayant qualifié pour leur apporter des services et attentions personnalisées.Voici nos conseils pour structurer vos informations clients.

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Quelles sont les informations qui pourraient vous être utiles ?

Le RGPD précise que vous ne pouvez collecter des données de vos clients que pour l’accomplissement d’un service et avec leur consentement. Assurez-vous que vous ne leur demandez rien qui sorte de ce cadre.

Vous pouvez par exemple collecter leur adresse postale afin de leur envoyer votre catalogue.

Au fil du temps, qualifiez votre base clients en l’enrichissant d’informations supplémentaires comme la date d’anniversaire. Vos clients seront friands si vous leur portez attention (un cadeau, une offre spéciale, …) à cette occasion. Pour cela, vous pouvez organiser un jeu concours ou mettre en place un programme de fidélité.

 

Comment récupérer les coordonnées de vos clients ?

Cette tâche peut sembler délicate mais il existe des méthodes pour y parvenir facilement.

Lorsque votre client passe en caisse, proposez-lui d’envoyer le ticket de caisse ou/et sa garantie directement par email.

Lorsqu’un client vient pour faire réparer un bijou ou une montre, vous pouvez lui demander son numéro de téléphoneafin de le joindre une fois la réparation effectuée.

Sur votre site web, laissezla possibilité aux internautes de télécharger ou recevoir par courrier votre catalogue.

Grâce à ces services, vous obtiendrez de précieuses informationssans paraître intrusif.

 

Pour mieux connaître vos clients :

Lorsque vous aurez une base enrichie, vous pourrez segmenter vos clients pour cibler vos communications. Il existe peut-être des clients VIP à qui vous aimeriez pouvoir proposer des invitations exclusives à certains événements. Les communications personnalisées généreront de meilleurs résultats qu’un message de masse.

 

Pour mieux accueillir et servir vos clients :

En ayant l’historique d’achats de vos clients, vous pourrez répondre plus efficacement à leurs demandes voire même les anticiper. Pourquoi ne pas envoyer une communication sur l’entretien des montres automatiques à quelqu’un qui en a acheté une quelques années auparavant ?

Vos clients se sentiront privilégiés et uniques et se rappelleront de votre professionnalisme.

 

Montrez que vous protégez les données de vos clients

Vos clients doivent savoir que leurs données personnelles ne se retrouveront pas dans la nature.

En effet, il est important que les données personnelles de vos clients soient stockées dans un logiciel ou un fichier sécurisé et soient accessibles uniquement par le personnel de votre bijouterie.