offrez un SAV irréprochable.
Une réparation bien suivie fidélise un client pour longtemps. Une montre égarée ou un client qui rappelle trois fois pour savoir où en est sa bague, c’est l’inverse. Commerce 360 vous aide à suivre chaque dossier, de la prise en charge au retrait.
- Chaque SAV a sa fiche, avec son suivi et son historique.
- Lorsque la réparation le demande, vous établissez un devis pour votre client.
- Vos clients peuvent verser un acompte ou régler le solde en ligne.
- Un SMS ou un email part automatiquement quand la pièce est prête.
- Le client prend rendez-vous en ligne pour la récupérer et signe électroniquement le retrait.
- Il suit l’avancement de son SAV depuis son espace client sur votre site.
un SAV bien suivi, du dépôt au retrait.
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suivre chaque dossier
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tenir le client informé
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faciliter le retrait
notre logiciel de SAV pour bijouterie et horlogerie.
Commerce 360, votre site et nos équipes travaillent ensemble pour que chaque réparation se passe bien.
avec Commerce 360
- Les fiches SAV, avec un devis si nécessaire
- Les SMS et emails automatiques à chaque étape
- La signature électronique du retrait
sur votre site
- Le suivi du SAV dans l’espace client
- Le paiement des acomptes et du solde à distance
- La prise de rendez-vous pour le retrait
avec nos équipes
- Elles paramètrent Commerce 360 selon votre façon de travailler
- Elles forment vos vendeurs à la gestion des SAV
- Le support répond à vos questions au quotidien
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